Bei Westwingnow Geschaft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass jedes Möbelstück nicht nur ein Gebrauchsgegenstand, sondern auch Ausdruck Ihres persönlichen Einrichtungsstils ist. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein
- Originalverpackung sollte möglichst erhalten bleiben
- Alle Etiketten und Aufkleber müssen angebracht bleiben
- Der Artikel muss vollständig sein (alle Teile, Zubehör)
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett zu. Für defekte Artikel oder Lieferfehler übernehmen wir die Rücksendekosten.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und bringen Sie das Rücksendeetikett an. Bringen Sie das Paket zur nächstgelegenen DHL- oder FedEx-Filiale.
Nach Eingang und Prüfung des Artikels bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.
Rückgabeformular-Vorlage
Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:
Sehr geehrtes Team von Westwingnow Geschaft,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben:
– Artikelname: [Artikelname einfügen]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Menge: [Menge einfügen]
– Grund der Rückgabe: [Grund auswählen: Größe passt nicht, Farbe gefällt nicht, Defekt, etc.]
Ich wünsche: □ Rückerstattung □ Umtausch gegen [Alternativartikel wenn Umtausch gewünscht]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Rückerstattungsinformationen
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
Die Versandkosten werden nur im Falle von defekten Artikeln oder Lieferfehlern erstattet.
Nicht rückgabefähige Artikel
Basierend auf unserer Produktpalette können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:
- Maßgefertigte Möbelstücke
- Personalisierte Artikel
- Hygieneprodukte (sofern angeboten)
- Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgesendet werden
Umtausch
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist, senden wir Ihnen diesen nach Erhalt der Rücksendung zu.
Kundenservice-Kontakt
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Bitte entnehmen Sie die Telefonnummer unserer Website]
Adresse: Westwingnow Geschaft, Bahnhofstraße 79, 86150 Augsburg, Deutschland
Bearbeitungszeit: Wir antworten innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihre Anfrage.
Wir bei Westwingnow Geschaft schätzen Ihr Vertrauen in unsere durchdachten Möbellösungen und arbeiten ständig daran, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Sollten Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.